Informace pro zákazníka - reklamační řád a záruka vrácení peněz

REKLAMAČNÍ ŘÁD SPOLEČNOSTI SAKYPAKY S.R.O.

Platný od 28. července 2026

1.

Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád vydává společnost Sakypaky s.r.o.,  se sídlem Kyselovská 227/118, 783 01 Olomouc – Slavonín,  IČ: 040 83 300, DIČ: CZ04083300

Společnost je zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Ostravě, sp. zn.: C 62282 (dále jen „Prodávající“).

Tento reklamační řád stanoví postup při uplatňování práv z vadného plnění (reklamace) zboží zakoupeného prostřednictvím e-shopu www.sakypaky.cz nebo jinou formou objednávky podle obchodních podmínek Prodávajícího.

Reklamační řád byl vypracován v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů, a dalších dotčených právních předpisů.

2.

Záruční doba

Záruční doba činí 24 měsíců ode dne převzetí zboží kupujícím, pokud není u konkrétního výrobku uvedeno jinak.

Záruční doba začíná běžet dnem převzetí zboží.

U zboží prodávaného se slevou z důvodu vady, opotřebení nebo nekompletnosti je záruka poskytována pouze v rozsahu vady, pro kterou byla sleva sjednána.

Na výrobky zakázkové výroby (včetně individuálně upravených vaků) se záruka vztahuje v rozsahu stanoveném zákonem.

3.

Povinnosti kupujícího

Kupující je povinen zboží po převzetí bez zbytečného odkladu zkontrolovat a v případě zjištění vady tuto skutečnost oznámit Prodávajícímu.

Reklamaci je možné uplatnit:

• e-mailem na adrese info@sakypaky.cz,
• písemně nebo osobně na adrese: Sakypaky s.r.o., Kyselovská 227/118, 783 01 Olomouc – Slavonín.

Při reklamaci je vhodné přiložit kopii dokladu o koupi (faktura, potvrzení objednávky) a stručný popis vady. Pro urychlení procesu může kupující zaslat fotodokumentaci e-mailem – tato forma nenahrazuje uplatnění reklamace dle zákona, ale umožňuje její rychlejší posouzení.

Kupující je povinen vrátit zboží kompletní (včetně výplně, potahu a příslušenství) a dostatečně zabalené, aby při přepravě nedošlo k dalšímu poškození.

4.

Povinnosti prodávajícího

Prodávající po obdržení reklamace rozhodne nejpozději do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu zboží potřebná k odbornému posouzení vady.

Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. Pokud konec lhůty pro vyřízení reklamace dle věty předchozí připadá na sobotu, neděli či svátek, pak lhůta skončí nejbližší následující pracovní den. Lhůtu pro vyřízení reklamace je možné po uplatnění reklamace prodloužit po domluvě s kupujícím – takové prodloužení nesmí být na dobu neurčitou nebo nepřiměřeně dlouhou. Po uplynutí lhůty, resp. prodloužené lhůty se má za to, že vada na zboží skutečně existovala a kupující má stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit.

Reklamace se považuje za vyřízenou okamžikem informování kupujícího ze strany prodávajícího, že je reklamace vyřízena a jakým způsobem se tak stalo.

Po vyřízení reklamace prodávající informuje (telefonicky, textovou zprávou na telefon kupujícího, nebo na e-mailovou adresu kupujícího) kupujícího, že byla reklamace ukončena. Pokud bylo zboží zasláno kupujícím přepravní službou prodávajícímu, bude po vyřízení zasláno na adresu kupujícího.

Po vyřízení reklamace Prodávající vystaví kupujícímu písemné potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace (oprava, výměna, sleva, odmítnutí).

V případě oprávněné reklamace zboží má kupující právo na úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace zboží. Účelně vynaloženými náklady se má za to, že jde o ty náklady, které jsou nejmenší nutné pro uplatnění reklamace zboží (např. poštovné). Jako účelně vynaložené náklady však zpravidla nebudou posouzeny náklady vzniklé za cestu vozidlem, expresní přepravou apod. O proplacení nákladů je nutné žádat bez zbytečného odkladu, nejdéle však do 1 měsíce od konce lhůty pro uplatnění práv z vadného plnění.

V případě vyřízení uznané reklamace opravou nebo výměnou zboží se prodlužuje záruka zboží (či jeho opravované/vyměňované části) o dobu trvání reklamace. Doba trvání reklamace se počítá od dne následujícího po jejím uplatnění do dne, kdy byl kupující o vyřízení informován.

Kupující je povinen zkontrolovat zboží při jeho převzetí a jeho soulad s výdejním protokolem reklamace. Kupující dále zkontroluje kompletnost zboží, zejména že balení zboží obsahuje vše, co obsahovat má. K pozdějším námitkám prodávající nepřihlíží.

Kupující je povinen reklamaci převzít bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne, kdy byl o jejím vyřízení informován.

Prodávající neodpovídá za vady vzniklé:

• nesprávným používáním nebo údržbou,
• mechanickým poškozením (např. protržení, propíchnutí, prodření o hrubý povrch),
• vystavením přímému slunci, dešti či dlouhodobé vlhkosti u interiérových vaků,
• běžným opotřebením (např. sesedáním výplně EPS),
• čištěním nebo praním v rozporu s pokyny výrobce.

5.

Práva kupujícího

Je-li reklamace oprávněná, má kupující právo:

• na odstranění vady opravou věci,
• na odstranění vady dodáním nové věci bez vady nebo dodáním chybějící věci,
• na přiměřenou slevu z kupní ceny,
• na odstoupení od smlouvy.

Kupující sdělí prodávajícímu, jaké právo si zvolil, při oznámení vady, nebo bez zbytečného odkladu po oznámení vady. Provedenou volbu nemůže kupující změnit bez souhlasu prodávajícího; to neplatí, žádal-li kupující opravu vady, která se ukáže jako neopravitelná. Neodstraní-li prodávající vady v přiměřené lhůtě či oznámí-li kupujícímu, že vady neodstraní, může kupující požadovat místo odstranění vady přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo může od smlouvy odstoupit.

Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době dvaceti čtyř měsíců od převzetí.

Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. Tato doba neběží po dobu, po kterou kupující nemůže věc užívat, v případě, že vadu vytkl oprávněně.

7.

Kontakt pro reklamace a vrácené zboží

Sakypaky s.r.o.,  Kyselovská 227/118, 783 01 Olomouc – Slavonín

e-mail: info@sakypaky.cz,  tel.: +420 776 710 132

Osoba odpovědná za vyřizování reklamací: Ing. Miriam Macků

8.

Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek Prodávajícího.

Prodávající si vyhrazuje právo tento reklamační řád aktualizovat nebo měnit v souladu s platnou legislativou.

Na kupní smlouvy uzavřené před změnou se vztahuje verze řádu platná v době uzavření smlouvy.